當今中國年輕企業(yè)年輕經(jīng)營(yíng)管理者的特點(diǎn)與現狀 
當今中國企業(yè)年輕經(jīng)營(yíng)管理者，已經(jīng)形成了一股新勢力， 并如火如荼地興旺發(fā)展。 經(jīng)常出現在談判桌上外商面前的中國企業(yè)談判對手， 往往是二十幾到三十幾歲， 外商時(shí)時(shí)感覺(jué)到對手只有自己兒女般大， 不無(wú)感到很大的震撼。
中國的中小企業(yè)大多是敢做敢為的年輕一代所創(chuàng )立，在外資企業(yè)，又是年輕人掌握重要職位，擁有決策權力，晉升的速度至少超前其對手（外商）國家或地區同齡年輕人5到8年,甚至達到十幾年。
面對中國這股新生力量， 外商或外國企業(yè)領(lǐng)導層有一時(shí)難以“招架”，對與他們的合作（商務(wù)談判、公司運作合作、聘用等）有感難以適應的情況。對于這些“少壯派”或“少帥”在各種形式的合作當中所講的、所承諾的或所行動(dòng)的一切，經(jīng)常出現很多問(wèn)題：如信譽(yù)、理解、交流、合作等等。
如果我們能較好理解上述這些問(wèn)題，就能更好地、更全面地理解這些企業(yè)年輕經(jīng)營(yíng)管理者的言行舉動(dòng)， 從而進(jìn)一步讓他們發(fā)揮他們的最大優(yōu)勢和更好地與他們合作。這就是我們在本文所討論的問(wèn)題。
1． 中國企業(yè)年輕經(jīng)營(yíng)管理者綜合素質(zhì)的啟示： 
當今企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者具有高學(xué)歷、有干勁、有沖勁的特點(diǎn)。 但由于在其成長(cháng)時(shí)期受到其父母輩的經(jīng)濟實(shí)力的限制、生活環(huán)境狹窄和單調、交際面小等社會(huì )、政治各種因素的影響，造成他們的綜合素質(zhì)的不足。綜合素質(zhì)的不足，又會(huì )影響人們與他們合作時(shí)對他們的各種能力的質(zhì)疑和信任。具體各方面的表現會(huì )給人們一定的啟示和鑒別：
A 他們的智慧積累：
專(zhuān)業(yè)技術(shù)，數理化文哲史地，還有更重要的人生經(jīng)歷。
一般受過(guò)高等教育的年輕人， 他們的專(zhuān)業(yè)水平無(wú)可爭辯， 但他們的知識面往往不可恭維，有機會(huì )與人高談闊論的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )使人啼笑皆非，或除了專(zhuān)業(yè)以外的事情就很難與不同層次的人溝通。他們所要表達的內容，由于知識面和經(jīng)驗的不足，無(wú)法在與人的交談中得到共鳴，更不用說(shuō)去取得對方信任。
不斷學(xué)習和積累足夠的知識、經(jīng)歷和人生經(jīng)驗，可以說(shuō)是學(xué)無(wú)止境。經(jīng)常年輕人抱怨自己默默無(wú)聞，其實(shí)他們今天所走的每一步，都在為他們日后的發(fā)展、才能的發(fā)揮作基礎。
B. 他們的本質(zhì)與素質(zhì):
a. 人生觀(guān): ：如果他們的思想活躍、主動(dòng)積極、樂(lè )觀(guān)風(fēng)趣，與人溝通時(shí)就具備一定的感染力，就會(huì )把所接觸的人牢牢地吸引住。
b. 心理素質(zhì)：恒心，克制，耐心，友善，忍讓?zhuān)跓o(wú)論如何情況下都會(huì )維持心理平衡，穩定的心理平衡，總會(huì )給人可靠，信任和安全感，；
c. 悟性：觀(guān)察能力，理解能力，應變能力會(huì )顯示悟性智慧水平；
d. 進(jìn)取精神：孜孜不倦，吐故納新的學(xué)習精神和能力；
e. 道德觀(guān)：道德與克服內在沖突、矛盾的努力緊密相關(guān)。正確的道德價(jià)值觀(guān)有助于抵制濫權、濫財、酒色等誘惑。誠實(shí)，寬容，坦率，友善，忠誠，謹慎，責任，公正，無(wú)私對一個(gè)人的職業(yè)生涯是緊密相連的，具有敬業(yè)精神和良好道德品質(zhì)的人很容易取得人們的信任。
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C. 他們的實(shí)干能力：
能夠自己獨立做好每件事，更加重要的是能獨立克服困難完成任務(wù)，或者說(shuō)能獨當一面；
D 他們的創(chuàng )新能力：
是否具備創(chuàng )造性思維，在他們的行事過(guò)程中有否表現出開(kāi)拓性、創(chuàng )造性和突破性，這種能力帶有鮮明的主動(dòng)性、獨特性，也體現著(zhù)其企業(yè)發(fā)展需要和社會(huì )價(jià)值（創(chuàng )新者與仿制者的差別）。
E. 他們的群體合作、組織策劃能力：
群體合作，是人與人的問(wèn)題，是幾個(gè)人的合作問(wèn)題，是相互取長(cháng)補短的問(wèn)題。組織策劃管理者，首先應該了解部下的能力、弱點(diǎn)等特性，再就是有能力把他們集中起來(lái)為某項目或計劃設計出執行方案，也就是說(shuō)善于集中不同意見(jiàn)或主張并能有選擇性決定方案的具體步驟，以便更順利地實(shí)施或配合協(xié)調客戶(hù)、供應商或公司其它部門(mén)執行所定出的項目方案；
F 他們的領(lǐng)導能力/識別用人能力：
建立和管理一到多個(gè)班子或功能部門(mén)的能力，俗話(huà)說(shuō)能夠帶領(lǐng)一群人做事。能厚人薄己，能正確處理不同意見(jiàn)，能在搭班子時(shí)把班子成員的責任、權力、利益、議事規則和紀律劃分清楚。同時(shí)必須具備上述A, B, C…等各方面的才能，還要對公司有忠誠和犧牲精神。
G 他們的戰略設計能力：
注重未來(lái)意識，對所處環(huán)境的準確認識，對有利條件和局限性的了解，對所能設計的可行性的掌握，更重要的是任何戰略設計都要人去實(shí)現，這就需要對施行戰略目標的人的完全認識和信賴(lài)。這種能力，對一個(gè)企業(yè)年輕經(jīng)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō)，是他的綜合素質(zhì)的最高境界。中國現在最缺的實(shí)際上是戰略型的人才，企業(yè)缺的是能夠把企業(yè)不斷改進(jìn)、不斷發(fā)展、不斷擴大的人才，對于企業(yè)培養人才，這是系統工程，是需要一套完整的方法與恒心去努力。
2． 中西方年輕經(jīng)營(yíng)管理者對所處環(huán)境反應比較 
A．中西方年輕經(jīng)營(yíng)管理者在現實(shí)中的表現：
事項
歐洲青年人
中國青年人
表現
行動(dòng)目標
表現
行動(dòng)目標
教育狀況
較好
普通
不夠
想辦法進(jìn)修
家庭背景
較好
較獨立
較差
想辦法禰補
經(jīng)濟狀況
很好
依賴(lài)
較低
自己努力
學(xué)習機會(huì )
很多
較注重
很少
求知若渴
就業(yè)機會(huì )
較多
爭取
較少
努力爭取
面對失業(yè)
很怕
努力避免
不怕
不擔心
福利
很自然
從不懷疑
難得
可求不可得
敬業(yè)精神
較好
重視
不很懂
不注重
國家發(fā)展前景
不樂(lè )觀(guān)
無(wú)可奈何
充滿(mǎn)信心
努力奮斗
歷史觀(guān)
有
很驕傲
較強
很驕傲
娛樂(lè )文化
豐富多彩
努力追求
單調
可求不可得
社會(huì )風(fēng)氣
令人深思
不進(jìn)取
單調
進(jìn)取心強
綜合素質(zhì)
較好
注意學(xué)習
半知不解
不注重
對新事物的反應
較好
會(huì )注意
很強烈
爭取弄清
做事主動(dòng)性
很好
注重
較差
不注重
創(chuàng )新意識
很高
努力爭取
較低
努力仿造
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B． 中西方年輕經(jīng)營(yíng)管理者在工作中對其價(jià)值的認知差別
西方年輕經(jīng)營(yíng)管理者 東方年輕經(jīng)營(yíng)管理者
認為重要的順序 認為重要的順序
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興趣與快樂(lè ) 知識、技術(shù)的充實(shí)和自我發(fā)展
知識、技術(shù)的充實(shí)和自我發(fā)展 地位、認同
歸屬感、安全感、穩定感 金錢(qián)及物質(zhì)財富
地位、認同 成就感、實(shí)現感
同事合作與關(guān)系 歸屬感、安全感、穩定感
成就感、實(shí)現感 同事合作與關(guān)系
社會(huì )貢獻 興趣與快樂(lè )
金錢(qián)及物質(zhì)財富 生活意義與目的
生活意義與目的 社會(huì )貢獻
上述比較出現差別較大的有“經(jīng)濟狀況”，“學(xué)習機會(huì )”，“國家發(fā)展前景”，“福利”，“娛樂(lè )文化”等，在B點(diǎn)的認識差別中，中國年輕經(jīng)營(yíng)管理者比較注意學(xué)習、掙錢(qián)、掙地位。
中國年輕經(jīng)營(yíng)管理者雖然具備拼搏精神，也暴露出一定重大缺點(diǎn)。例如，最常被列舉的問(wèn)題：
■忠誠度很差，輕信花言巧語(yǔ)，不計后果隨便跳槽，因為沒(méi)有忠誠度，對自己發(fā)展前景也就沒(méi)有安全感；
■對工作與公司的價(jià)值觀(guān)很模糊，因為沒(méi)有這種價(jià)值觀(guān)和頻繁轉換工作，很難融入公司文化，導致年輕經(jīng)營(yíng)管理者只會(huì )做事，不會(huì )做人；
■對所問(wèn)到的問(wèn)題，即使不懂，也不敢明確表示，甚至喜歡吹牛夸大。
■作風(fēng)浮夸，處事不認真，不徹底或得過(guò)且過(guò)等等。
當然，上述這些比較分析還是較籠統較表面化。但我們要認識到，激勵著(zhù)中國企業(yè)年輕經(jīng)營(yíng)管理者，無(wú)論是沿海地區還是內地，并把他們推向具有重要的社會(huì )地位的原因是他們想跟上社會(huì )或世界的步伐。這對任何外國企業(yè)合作伙伴或投資者來(lái)說(shuō)都是一大優(yōu)勢。他們追求的不是抽象的民主、人權，而是希望快速接軌國際的企業(yè)運行機制，在教育、經(jīng)濟、企業(yè)、社會(huì )等各方面取得跟競爭者平等的地位。
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3． 方人的制度化觀(guān)念與東方人的通融理念對信譽(yù)的影響：
A. 中國企業(yè)人才信譽(yù)的危機
作為企業(yè)管理者尤其中小企業(yè)主，需要建立管理制度，其目的是讓員工在工作中有章可循，但同時(shí)不要忘記所訂立的規章制度（與業(yè)務(wù)員的擁金協(xié)議、與年輕干部的晉升協(xié)議甚至是普通的口頭協(xié)議）也在約束著(zhù)管理者自己，也是爭取信譽(yù)的考驗和機會(huì )。
因此我們經(jīng)常感覺(jué)到制度與情治處處存在著(zhù)矛盾，尤其是表現在人才的管理上。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中，可以刪繁就簡(jiǎn)的是作業(yè)流程，事務(wù)的處理。但在管理那些經(jīng)營(yíng)管理者的問(wèn)題上，他們的內心世界是無(wú)法按規范的管理模式來(lái)管理的，尊重和善用人性乃是留住有才華和有將才的經(jīng)營(yíng)管理者的重要做法。
在管理越有才能的人，越感覺(jué)到困難，越感覺(jué)到大風(fēng)險。除了管理者與被管理者的綜合素質(zhì)之外，信譽(yù)的問(wèn)題就在雙方起到至關(guān)重要的作用。我們不妨看看下面常常聽(tīng)到有關(guān)公司管理人員出問(wèn)題的事項：
■吃回扣；
■貪污或私吞；
■泄密；
■蓄意告發(fā)使公司被稽查；
■跳槽（集體或個(gè)人）；
■另起爐灶等等；
不幸的是，上述風(fēng)險引起原因多種多樣，形形色色，也許是制度的不健全的問(wèn)題，也許是中國人特有的通融理念常讓被管理者產(chǎn)生幻想，一旦他們有一天發(fā)現他們所幻想的與現實(shí)不符時(shí)的失望，或是管理者與被管理者雙方的信譽(yù)出現危機甚至破裂而產(chǎn)生報復性的惡果；或者只出現較溫和的表現如被動(dòng)行事、不求上進(jìn)、陽(yáng)奉陰違等。
B. 東方人的通融理念：
東方人的通融理念，表現在家族式管理、俠客式管理和俠義式商務(wù)關(guān)系上，帶有濃厚的經(jīng)驗論、主觀(guān)性和個(gè)性化色彩。
家族式管理，經(jīng)常是由一個(gè)家族企業(yè)的創(chuàng )始人領(lǐng)導著(zhù)，這個(gè)企業(yè)已有一定的規模和實(shí)力，或是某些產(chǎn)品曾經(jīng)輝煌一時(shí)，但在人才管理方面，企業(yè)老板總感覺(jué)不順心，公司人員流動(dòng)太頻繁，總抱怨公司的管理干部沒(méi)有進(jìn)取心，做事被動(dòng)，無(wú)法調教等等。
對中國家族式管理的理解，考察一間家族企業(yè)有沒(méi)有一套完整的而且是得到嚴格遵守的管理規則，給以后的合作風(fēng)險與信譽(yù)評估提供重要的依據：
■家族成員和非成員是否一樣能干和努力，他們在公司的任職是否勝任；
■外人有否負責高層管理；
■非家族成員的專(zhuān)業(yè)人員的價(jià)值如何，他們的晉升機會(huì )如何；
■管理人員的進(jìn)取心與忠心度如何；
俠客式管理，在中國一段時(shí)期，曾大力提倡“吃苦在前，享受在后”的大公無(wú)私精神，后來(lái)，在改革開(kāi)放以后，為了培養出具有自己特色的企業(yè)管理文化，就有一些企業(yè)領(lǐng)導層套用這種精神來(lái)聚合人心，并作為衡量經(jīng)營(yíng)管理者的一個(gè)標準。那么就有一批經(jīng)營(yíng)管理者們使出渾身解數，力挽狂瀾，并很快扭虧為盈。就是這樣無(wú)所不能的俠客式的“老總”或頭號人物突然間另有高就時(shí)，公司馬上就會(huì )面臨無(wú)人支撐大局，公司業(yè)績(jì)一落千丈的困境。
C. 西方人制度化的管理：
我們通常的理解是，西方人管理制度化強調個(gè)人表現、獎勵報酬、數字考核和高額利潤、目標管理、作業(yè)計劃與評估、成本收益分析的基本控制手段。 特點(diǎn)是理性高于非理性、數量分析優(yōu)于根據智慧、經(jīng)驗和敏感所作的判斷， 客觀(guān)比主觀(guān)更為重要，嚴格遵循計劃原則，給企業(yè)組織編制好最佳的操作規程，而創(chuàng )造出高效率。這只是認識和理論上的標準，我們都認同這些標準和理論，那些不成功甚至完全失敗的企業(yè)管理者都會(huì )認同，不同的是出現在企業(yè)運作過(guò)程中。
今天西方國家企業(yè)管理概念已從機械執行編制好的操作規程到強調人性化和人的因素在企業(yè)生產(chǎn)和管理過(guò)程中是決定因素（如下圖）。這個(gè)決定因素就是生產(chǎn)出所有盡可能完美無(wú)缺質(zhì)量的產(chǎn)品從而去取得用戶(hù)和市場(chǎng)的信譽(yù)。
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THE 5 CORE STRATEGIES

 
The 5 core strategies to design and produce innovative, quality production systems, delivered on time, at the lower cost,
for customer satisfaction 
強調人性化和人的因素，承認和尊重個(gè)性，給予責任，提供適合的工作環(huán)境，把他融合到一個(gè)能自己解決問(wèn)題的小組或部門(mén)，讓每個(gè)人或部門(mén)的人經(jīng)常有機會(huì )碰面對話(huà)，更要他們?yōu)楣窘?jīng)常提出問(wèn)題及建議，定期與他或他們進(jìn)行總結，對他個(gè)人所做或為整體的貢獻得到應有的獎勵(獎金、分紅、晉升等等)。
D. 西方公司對信譽(yù)的制度化管理
■信譽(yù)檔案的建立：
** 建立銷(xiāo)售檔案: 這是比較直接的信息來(lái)源, 通常企業(yè)都會(huì )保留對客戶(hù)的銷(xiāo)售記錄；
** 建立訪(fǎng)問(wèn), 會(huì )談, 實(shí)地考察報告檔案；
** 依靠銀行,保險等機構的信息網(wǎng)絡(luò ): 針對新客戶(hù)或新合作對象, 在沒(méi)有了解對方情況或對方公司的業(yè)績(jì)和運作狀況的情況下, 就需要從各方面收集信息, 往往銀行,保險, 駐外商會(huì ), 駐外使館商務(wù)處等等機構能提供一定的資料作參考.
** 建立客戶(hù)人事或本公司等較全面檔案，
■ 通過(guò)法律建立信譽(yù)：
企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)銀行實(shí)現信用交易，他們之間的合作又是通過(guò)法律來(lái)約束和保護，企業(yè)與客戶(hù)通過(guò)法律實(shí)現信用維護，產(chǎn)品的品牌通過(guò)法律來(lái)保護，企業(yè)與企業(yè)之間的債務(wù)雙方無(wú)法解決時(shí)通過(guò)法律來(lái)判決；
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4. 信譽(yù)觀(guān)念給我們的一些啟示 
a. 信譽(yù)是競爭的產(chǎn)物：
我們現在已是競爭的社會(huì )，學(xué)生要考試才能上名牌大學(xué)，產(chǎn)品要質(zhì)量好才有人買(mǎi)，現在的干部要競爭上崗，企業(yè)競爭最本質(zhì)的活動(dòng)就是質(zhì)檢、推銷(xiāo)與爭客戶(hù)。
我們的社會(huì )已在二十多年的改革開(kāi)放中突出了競爭的優(yōu)勢，同時(shí)發(fā)現競爭越來(lái)越激烈殘酷，誰(shuí)主沉浮，大家也越來(lái)越明白到信譽(yù)在當今社會(huì )中的重要性了。
經(jīng)營(yíng)管理者受企業(yè)應聘，企業(yè)選擇總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理，雖都是一種競爭買(mǎi)賣(mài)行為，而成交的理由是通過(guò)競爭取得對方的信譽(yù)。
企業(yè)家和經(jīng)營(yíng)管理者的資本是經(jīng)驗的積累和信譽(yù)的積累，但還需要強烈的進(jìn)取心、挑戰精神和敬業(yè)精神去發(fā)揚光大，才能聚合公司隊伍，才能得到銀行、供應商的資助，才能在發(fā)展過(guò)程中取得客戶(hù)的信任。
b. 信譽(yù)是承諾兌現的積累：
每實(shí)現一件事，就是一次信譽(yù)的積累機會(huì )。說(shuō)出去的事情就必須做到，即使人家在你承諾當初未必信得過(guò)你。公司設定的發(fā)展目標要實(shí)現，因為供應商、合作伙伴給你的機會(huì )不會(huì )是多次的；因為供應商的貨款是要及時(shí)付清；因為銀行的貸款也要及時(shí)還本付息。
掙信譽(yù)需要持之以恒，辦企業(yè)，經(jīng)營(yíng)管理，搞推銷(xiāo)，就像做人一樣，是一個(gè)永無(wú)休止掙信譽(yù)的過(guò)程。
c. 信譽(yù)是品德的體現：
一些中小企業(yè)常拖欠貨款，至于國營(yíng)企業(yè)發(fā)生的三角債更令人發(fā)指。中小企業(yè)還懷著(zhù)強烈的積累資本意識而不愿及時(shí)還款或繳納稅款，國營(yíng)企業(yè)還款更含有一定的動(dòng)機或政治色彩，因老總與某官老爺有關(guān)系，因公司與第三者（很有背景）有利害關(guān)系等等，到最后連借貸還錢(qián)這樣普通規矩都可置之不理。一些企業(yè)老板一旦貨到手后要付款的時(shí)候，還會(huì )找出一大堆理由如貨品質(zhì)量問(wèn)題、用戶(hù)投訴賠錢(qián)，也就理氣直壯地拒絕付款。這種本末倒置的品德對一個(gè)企業(yè)、一個(gè)經(jīng)營(yíng)管理者信譽(yù)的破壞是絕對性和長(cháng)期性的。
結束語(yǔ) 
對于信譽(yù)觀(guān)念的認識，有一個(gè)作者為當今一家著(zhù)名中國企業(yè)寫(xiě)書(shū)時(shí)提到：“天底下最容易掙的是錢(qián)，最難掙的是信譽(yù)。為什么這么講？我認為錢(qián)是那種靠技巧和力氣就可以?huà)甑降臇|西，無(wú)非是掙多掙少的問(wèn)題。而信譽(yù)是不靠技巧掙到的，要靠?jì)仍诘钠焚|(zhì)與自覺(jué)。”
中國加入了WTO，贏(yíng)得了2008年的奧運會(huì )舉辦權，這是中國改革開(kāi)放以來(lái)競爭能力的提高，是整個(gè)國力和信譽(yù)所掙到的結果。企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品，靠的是產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)和牌子的知名度。企業(yè)的生存和發(fā)展，靠的也是完善的管理。外國商人或外國企業(yè)想在中國找到客戶(hù)和合作代理人，靠的雙方的理解和相互信任。作為企業(yè)年輕經(jīng)營(yíng)管理者，能在這個(gè)競爭殘酷的社會(huì )上有立足之地，靠的是他們的品德和才能，簡(jiǎn)言之，靠的是信譽(yù)。
彭小龍
2002-05-30